Međutim, upravo tada mnogi naprave grešku i uđu u raspravu i počnu da objašnjavaju sebe. A to je upravo ono što osoba koja vređa i očekuje, reakciju. Ljudi koji upućuju zlonamerne komentare to često ne rade zbog vas, već zbog sebe. Najčešće pokušavaju da izbace sopstvenu frustraciju ili nesigurnost i hrane se tuđom reakcijom. Zato im je cilj da vas izbace iz ravnoteže. U takvim situacijama najjače oružje zapravo nije odgovor, već smirenost.

Umesto rasprave ili pravdanja postoji jednostavan način da se takvo ponašanje prekine. Kada vas neko uvredi pogledajte ga mirno i smireno pitajte - Da li ste dobro i da li vam treba pomoć. I tu stanite bez dodatnih objašnjenja.

Ova rečenica deluje iznenađujuće snažno jer potpuno menja dinamiku razgovora. Fokus se skida sa vas i prebacuje na osobu koja je uputila uvredu. Umesto očekivane svađe ili odbrane ona se odjednom suočava sa pitanjem koje je izbacuje iz uloge napadača. Najčešće reakcije su zbunjenost, neprijatna tišina ili nesiguran pokušaj da se izvuče iz situacije. U tom trenutku provokacija gubi smisao. Važno je i kako to izgovarate, mirno, bez sarkazma, bez besa i bez želje da ponizite drugu stranu. Upravo ta smirenost daje rečenici snagu. 

Cilj nije da uzvratite, već da postavite granicu bez konflikta. Kada ostanete pribrani ne samo da štitite sebe već i pokazujete da ne ulazite u tuđe igre. Upravo tu leži najveća snaga, u tome da ne date reakciju koju druga strana očekuje.