Emocionalno inteligentni ljudi ne samo da paze šta govore, već i osećaju šta govore. Svi smo skloni da u svojim emocijama kažemo stvari koje mogu zvučati neprikladno i pogrešno, ali pojedinci sa natprosečnom emocionalnom inteligencijom uvek razmišljaju pre nego što nešto kažu.
Emocionalna inteligencija postaje sve važnija u poslovnom okruženju, posebno među pojedincima na rukovodećim pozicijama. Emocionalno inteligentni šefovi nikada neće imati ispade besa, koji su potpuno neprikladni u radnom okruženju (ili bilo gde drugde). Isto tako, neće imati agresivan stav ili vređati ljude kojima su nadređeni.
Ispod je sedam rečenica koje emocionalno inteligentni ljudi nikada neće izgovoriti:
1. Vi ste krivi.
Čak i da jeste, nema potrebe da se to eksplicitno pominje i ističe. Ljudi sa natprosečnom emocionalnom inteligencijom ne krive druge, oni veruju drugim ljudima. Ne osuđuju, već skaču u odbranu. Zamislite da vam neko kaže: "Vi ste krivi." U toj situaciji je teško ne postati defanzivan. Emocionalna inteligencija ne podiže odbranu, ona je snižava. Neko ko je emocionalno inteligentan neće vas naterati da se branite, ali će vas razumeti.
2. Nije me briga.
Ovo je u potpunoj suprotnosti sa srži emocionalne inteligencije. Ovo ne znači ravnodušnost prema nečemu trivijalnom. Odnosi se na situacije kada osoba pokazuje da je ne zanima nešto što je nekom drugom važno. Odgovoriti na to sa "Baš me briga" je sama definicija bešćutnosti.
3. Potpuno ste u krivu.
Ova tvrdnja je posebno emocionalno uvredljiva kada se koristi bez stvarnog razumevanja perspektive drugog ili kada se koristi da se brzo odbaci tvrdnja drugog i potvrdi da smo u pravu. Postoji mnogo alternativa, kao što su "Razumem i cenim vaše gledište, ali osećam drugačije" ili čak "Možemo se složiti da se ne slažemo".
4. To je tvoj problem, ne moj.
„Sami ste u tome“ ili „Sami shvatite“ takođe ide uz ovu rečenicu. Biti emocionalno inteligentan znači imati empatiju za probleme drugih ljudi i aktivnu želju da pomognete u njihovom rešavanju ili bar da pokažete razumevanje i saosećanje za te probleme.
5. Ne treba mi tvoja pomoć.
Biti emocionalno inteligentan takođe znači biti svestan moći prihvatanja pomoći drugih raširenih ruku. Prihvatanje pomoći od drugih ne samo da vam pomaže i pokazuje da znate da ste nesavršeni, već pomaže i onima koji vam pomažu. Istraživanje objavljeno u International Journal of Behavioral Medicine pokazalo je da pomaganje drugima doprinosi većem prosperitetu, zdravlju i dugovečnosti. Zašto ne biste želeli da ohrabrite te prednosti za druge tako što ćete biti otvoreniji u prihvatanju njihove dobre volje da vam pomognu?
6. Niste uspeli.
Ljudi sa natprosečnom emocionalnom inteligencijom svesni su da ako je neko pogrešio, ta osoba to verovatno zna i ne treba je podsećati na to, pogotovo ne na tako grub način. Emocionalna inteligencija ne ruši, ona gradi. Emocionalno inteligentni pojedinci ne ističu neuspehe, oni ulažu vreme u druge kako bi im pomogli da uče iz sopstvenih neuspeha, preoblikuju ih u privremene stanice na putu da postanu bolja verzija sebe i pomažu da neuspeh ne uništi njihovo samopouzdanje.
7. Nije fer.
Ova izjava može učiniti da osoba koja ju je izgovorila deluje slabo. Emocionalna inteligencija podrazumeva prepoznavanje okolnosti i brzo odlučivanje da ih promenite, ili barem svesno odlučivanje da ih vidite onakvima kakve jesu i da se krene napred. Ovakve tvrdnje ukazuju na beskorisnu frustraciju, očaj, pa čak i nezrelost, što svakako nije obeležje lidera sa natprosečnom emocionalnom inteligencijom.
